Preguntas Frecuentes
💬 ¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?
En ESENCIA GEEK brindamos diferentes alternativas de pago que se acomodan a cada uno de nuestros clientes, pues pensamos en el bienestar de cada uno y por eso les brindamos las siguientes alternativas:
💬 ¿Es posible pagar mi pedido a contra entrega?
Actualmente, no tenemos disponibilidad de pago contra entrega por este medio; sin embargo, estamos estudiando la posibilidad y muy pronto esperamos poder contar con este para prestar un mejor servicio y mejor garantía para ti.
💬 ¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?
Desde el momento en que realizas tu pedido, contamos con un tiempo aproximado entre 1 y 2 días hábiles para confirmar, gestionar, empacar y entregarle el pedido a la empresa de logística y transporte. Posteriormente, la transportadora toma 2 días hábiles aproximadamente para la entrega del mismo.
El costo del envío depende del lugar de destino del flete. En Bogotá tiene un valor de $10.000 y en el resto del país cuesta $16.000.
💬 ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega y/o cometí un error en esta al realizar la compra?
Si por algún motivo, al momento de realizar la compra, tuviste un error al ingresar tus datos o, de pronto, te diste cuenta de que no puedes recibir en la dirección indicada. Puedes escribirnos al WhatsApp +57 323 248 4029 (por este medio es más rápido el proceso) o puedes redactar un correo a esencia@esenciageek.com
Ten en cuenta que estos datos se podrán corregir siempre y cuando tu pedido no haya sido entregado a la empresa transportadora. En caso de haber sido entregado y que el paquete sea devuelto, se deberá pagar de nuevo el valor del flete para ser enviado nuevamente.
💬 ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?
Es importante que en la dirección de entrega que indiques esté alguien presente para recibir el paquete, pues la empresa de transporte entrega durante todo el día, ellos no brindan hora exacta.
Si de pronto no estás al momento de la entrega, no te preocupes, ellos generalmente harán otro intento de entrega adicional. Pero si definitivamente no es posible entregarte tu pedido, se hará la devolución del mismo y debemos gestionarlo nuevamente e incluir el pago del flete.
💬 ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?
Nuestro equipo de trabajo en todo momento hace su mayor esfuerzo para evitar que un pedido se despache de manera incorrecta; sin embargo, al ser un proceso realizado por humanos, hay espacio para errores; por lo tanto, podría suceder. Si llega a ser tu caso, puedes gestionarlo escribiendo al WhatsApp +57 323 248 4029 (por este medio es más rápido el proceso) o puedes redactar un correo a esencia@esenciageek.com
Se hará validación del mismo y se te indicará el paso a paso para la reclamación del mismo.
💬 ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?
Desde el momento en que realizas tu pedido, contamos con un tiempo aproximado entre 1 y 2 días hábiles para confirmar, gestionar, empacar y entregarle el pedido a la empresa de logística y transporte. Posteriormente, la transportadora toma 2 días hábiles aproximadamente para la entrega del mismo.
Sin embargo, en algunas temporadas del año las transportadoras se congestionan por el alto flujo de paquetes y esto hace que se tarden un poco más. Nosotros como empresa somos ajenos a estos inconvenientes, pero siempre estamos dispuestos a gestionar hasta donde podamos llegar teniendo en cuenta nuestras alianzas.
Para cualquier duda o inquietud, te puedes comunicar directamente a nuestro WhatsApp +57 323 248 4029
💬 ¿Puedo cambiar un producto?
Cada una de las compras dentro de nuestra empresa, se encuentra protegida por la garantía y por los términos y condiciones para generar el/los cambio/s necesario /s en tu pedido. Para poder acceder al cambio del mismo, el producto debe estar en óptimas condiciones, sin manchas de desodorante ni tampoco con fragancias por perfumes o lociones que representen que presuntamente el producto fue utilizado.
Debes tener en cuenta que para gestionar el cambio debes asumir los costos de los fletes de regreso y envío del paquete nuevamente.
💬 ¿Cuánto tiempo tengo cambiar un producto?
Dentro de ESENCIA GEEK cualquier compra que realices está protegida con 30 días para cambios o garantías. Dentro de ese plazo, podrás presentar tu PQRS por WhatsApp o correo electrónico y recibir una respuesta dentro de los siguientes 5 días siguientes a la presentación de la misma.
💬 ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?
En caso de requerir un cambio por cualquier motivo en tu pedido y, teniendo en cuenta que aún te encuentras dentro de los 30 días calendario(Para cambios o garantías), 5 días calendario (para devoluciones o retractos) después de la compra, puedes gestionarlo escribiendo al WhatsApp +57 323 248 4029 (por este medio es más rápido el proceso) o puedes redactar un correo a
esencia@esenciageek.com
Se te brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días.
